令和７年度　窓口サービスに関するアンケートについて

令和７年度の「窓口サービスに関するアンケート」を実施しました。

お忙しい中アンケートにご協力いただきました皆様には、深く感謝いたします。

皆様からいただいたご意見を参考に、これからも迅速な対応や分かりやすい説明など、

お客様にご満足いただけるよう、今後の窓口サービスの向上に努めてまいります。

実施内容

実施期間：　令和７年８月１２日（火）～令和７年８月１８日（月）まで

実施場所：　市民窓口課　証明発行窓口

調査方法：　窓口をご利用になったお客様にアンケート用紙を渡し、記入したものを所定の回収箱に投函またはＷｅｂで回答していただく方法

実施結果

令和７年度　結果

集計結果(PDF形式)[PDF：592KB]

　　※　コメントに係る部分については、原文のまま掲載しています。

（参考）過去のアンケート結果

総括

窓口サービスについて［設問(1)］

「大変良かった」「良かった」という回答を多く頂きました。

待ち時間について［設問(2)］

「普通」「短い」という回答を多く頂きました。

曜日や時間帯などによっては窓口が混雑し、待ち時間が長くなる場合がありますので、

できるだけお待ちいただく時間が短くなるよう努めていきます。

待合場所について［設問(3)］

「満足」「やや満足」という回答を最も多く頂きましたが、以下のご意見、ご指摘も頂きました。

・冷房の効きが悪い。

・椅子が少ない、書類を書くスペースがせまい　等

レイアウトの都合上やむを得ない部分もありますが、少しでも良い環境でお待ちいただけるよう改善していきます。

証明書交付までの一連の流れについて［設問(4)］

「どちらともいえない」という回答を多く頂きました。

また、以下のような評価を頂きました。

・丁寧な説明をして頂いた。

・親切に対応していただき分かりやすかった。　等

より分かりやすく円滑な手続きとなるよう、改善に努めていきます。