令和５年度　窓口サービスに関するアンケートについて

令和５年度の「窓口サービスに関するアンケート」を実施しました。

お忙しい中アンケートにご協力いただきました皆様には、深く感謝いたします。

皆様からいただいたご意見を参考に、これからも迅速な対応や分かりやすい説明など、

お客様にご満足いただけるよう、今後の窓口サービスの向上に努めてまいります。

実施内容

実施期間：　令和５年８月１４日（月）～令和５年８月１８日（金）まで

実施場所：　市民窓口課　証明発行窓口

調査方法：　窓口をご利用になったお客様にアンケート用紙を渡し、記入したものを所定の回収箱に投函していただく方法

実施結果

令和５年度　結果

 集計結果（PDF形式）[PDF：840KB]

（参考）過去のアンケート結果

総括

窓口サービスについて［設問(1)、(2)］

「大変良い」「良い」という回答を多く頂きました。

待ち時間について［設問(3)］

「普通」「短い」という回答を多く頂きました。

曜日や時間帯などによっては窓口が混雑し、待ち時間が長くなる場合がありますので、

できるだけお待ちいただく時間が短くなるよう努めていきます。

待合場所について［設問(4)］

「普通」という回答を最も多く頂きましたが、以下のご意見、ご指摘も頂きました。

・ソファが古いと思った。

・順番待ちの表示が見えにくいところがある　等

レイアウトの都合上やむを得ない部分もありますが、少しでも良い環境でお待ちいただけるよう改善していきます。

申請書の記載～交付までの流れについて［設問(5)］

「良かった」「大変良かった」という回答を多く頂きました。

また、その回答の理由として以下の評価を頂きました。

・丁寧に案内してもらえて分かりやすかった。

・スムーズに対応してもらえた。

・説明が分かりやすい。　等

今後もこのような評価を頂けるよう、さらにサービス向上に努めていきます。

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